„БАЯ ТУРС” ООД

1. Необходимо е туристът да разполага със задграничен паспорт или лична карта (при пътуване в страните членки на ЕС) със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването. За неспазване на това условие от страна на туристите и за проблеми, възникнали по тази точка агенцията не носи отговорност.

2. Деца под 18г. пътуват със задграничен паспорт с валидност не по-малка от 6 месеца към датата на връщане от пътуването. При пътуване само с единия родител е задължително представянето на нотариално заверена декларация на български език от двамата родители, че са съгласни детето им да пътува в чужбина, с вписан телефон на нотариуса. Оригиналната декларация трябва да бъде налична и представяна по време на пътуването. За неспазване на това условие от страна на туристите и за проблеми, възникнали по тази точка агенцията не носи отговорност.

3. Преди пътуването е задължително подписването на договор с туроператора за организирано пътуване по избраната програма. Стандартния клиентски договор можете да изтеглите от тук! Файлът е в PDF формат и празните полета могат да бъдат директно попълнени на вашия компютър. Ако не можете да изтеглите файла, това означава, че нямате инсталиран Adobe Reader.

4. Преди пътуването е задължително сключването на индивидуална медицинска застраховка, валидна за периода на пътуването, в размер на 10 000 евро за групови и индивидуални програми с автобус или самолет. “БАЯ ТУРС” ООД е сключила застрахователен договор със ЗАД “Виктория”, – застрахователна полица № от 30.06.2010г.

5. При самолетните програми се издава поименен самолетен билет на всеки пътуващ.

6. Хотелското настаняване се извършва в хотели от 2* до 5* по избор на туристите и при наличие на свободни места в избрания от тях хотел. В някои екзотични дестинации, като Доминиканска Република, Мексико, Израел и др. трябва да се има предвид, че категоризацията на хотелите е извършена на база местни критерии и е възможно да не отговаря на стандартите в ЕС. В тези случаи агенцията не носи отговорност за разминаванията в стандартите.
– в повечето хотели настаняването се извършва след 14 ч. Само в някои случаи, където е изрично упоменато, е възможно ранно настаняване.
– туристите доплащат за самостоятелно настъняване в двойна стая, както и за допълнително сгъваемо легло.
– за изчезването на ценни вещи, пари и други предмети от хотелските стаи, както и за нередности в обслужването или хигената в хотелите, агенцията не носи отговорност. В такива случаи е необходимо туристите да предявят претенциите си на място, към съответните лица.
– допълнителни екстри като празнична вечеря / програма (за определени поводи) в чужбина и най-вече в страните от Близкия Изток, е възможно да се различават от българското разбиране на тези понятия, което се дължи на културни различия, които не могат да бъдат избегнати. За такива несъответствия агенцията не носи отговорност.

7. Пътуване – за осъществяването на самолетните и автобусните си програми, агенцията използва услугите на фирми партньори, определящи часовете на тръгване, както и условията по пътуването. В тази връзка „Бая Турс” ООД не носи отоговорност за промени в часовете на пътуванията, закъснения, отмяна на полети или за неизпълнение на други условия по пътуването.

8. Екскурзоводски услуги – в някои от туристическите програми екскурзоводските услуги са на английски или на руски език. Това е упоменато в програмата на пътуването. Моля, да се запознаете подробно с нея и да се осведомите предварително (по време на записването) за тази подробност ако е необходимо.

9. Допълнителни екскурзии – не са включени в пакетните цени и се заплащат допълнително, най-често на място – в съответния курорт. Часовете и местата за тръгване на групите се уточняват на място, като са възможни промени спрямо предварително подадената към нас информация (дати, часове, цени). За осъществяването на екскурзиите „Бая Турс” ООД работи с фирми партньори, които носят пълната отговорност за качеството, организирането и протичането на тези мероприятия. При неспазване на предварителните условия по екскурзиите е необходимо туристите да потърсят правата си на място, от представителите на фирмата партньор.

10. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА – „Бая Турс” ООД не носи отговорност при възникването на затруднения, забавяния и проблеми свързани със следните фактори, считани за форсмажорни обстоятелства: лоши метеорологични условия, усложнена пътна обстановка, природни бедствия и аварии, отмяна или закъснения на полети, проблеми на туристите с летищните власти или с други органи на реда в съответния курорт, промени във входните такси или работното време на културно-историческите паметници, които е планирано да бъдат посетени, технически проблеми и аварии с превозните средства по време на пътуването, затруднения причинени от масови мероприятия (стачки, бунтове, чествания на национални или религиозни празници), както и явления или събития, които не могат да бъдат предвидени и предотвратени от агенцията.

11. За някои от пътуванията е необходимо записването на минимален брой туристи, упоменат в офетите, за които това изискване важи. В случай, че за тези пътувания не се събере група, на записалите се туристи ще бъде възстановена заплатената от тях сума на 100%, като в тези случаи агенцията не дължи допълнителна компенсация или неустойка на туристите.

ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
Всяка направена резервация (по интернет или в офис на агенцията) се счита за валидна само и единствено след внасянето на депозит в размер на минимум 30% от пакетната цена на пътуването в срок на 2 дни след подаването на резервацията, както и след подписването на задължителния клиентски договор. Останалите до 70% от сумата се заплащат в срок от 14 работни дни преди датата на заминаване.
Цените на екскурзиите са пакетни или се изготвят по индивидуално запитване и зависят най-вече от вида транспорт, категоризацията и пансиона на хотела. Цените са с ДДС и услугите, включени в тях са подробно описании. Важно е да обърнете внимание, че за повечето дестинации в пакетната цена не се включват: летищни такси, входни такси за съответната държава (където има такива), виза и други задължителни плащания, които са описани като „допълнителни и задължителни такси”.
Заплащането на цената за пътуването може да се извърши в брой в някой от офисите на „Бая Турс” ООД или по банков път.

ОТКАЗИ И АНУЛАЦИИ
Незаплащане на цялата сума за пътуването в посочения срок се счита за отказ на туриста от направената резервация. В този случай или при отказ на туриста от пътуването по други причини, влизат в сила следните неустойки в полза на туристическата агенция: анулиране на резервацията до 3 месеца преди датата на пътуването – 0% неустойка; до 30 дни преди датата на пътуване – 20%; от 29 до 16 дни – 30%; от 15 до 10 дни – 70%; по-малко от 10 дни до началото на пътуването – 100%, от пълната стойност.

РЕКЛАМАЦИИ
При неспазване на условията по договора туристът е длъжен своевременно и на място да уведоми представителите на туристическата агенция, в следствие на което трябва да бъде съставен Констативен протокол, подписан от лицата оторизирани да удостоверят фактите и обстоятелствата. Всички рекламации се подават в писмен вид, в срок от 7 дни след приключването на пътуването. Туристическата агенция разглежда рекламациите и изпраща отговор в писмен вид в срок от един месец след получаването им.

В случай, че туристът се е записал за пътуването посредством турагент на „Бая Турс” ООД следва да подаде своята рекламация към него.

Моля прочетете информацията по-долу, тя е изключително важна за вашето пътуване.

1. Уверете се, че задграничният ви паспорт или лична карта (при пътуване в страните членки на ЕС) е със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването.

2. Деца под 18г., които пътуват само с единия родител е задължително да представят нотариално заверена декларация на български език от липсващия (единия или двамата) родител, че са съгласни детето им да пътува в чужбина за съответния период и дестинация. Деца, на които един или двамата от родителите са починали трябва да носят копие от смъртният му/им акт. Оригиналната декларация трябва да бъде налична и представяна по време на пътуването на компетентните органи.

3. В някои екзотични дестинации, като Доминиканска Република, Мексико, Израел, Тунис и др., категоризацията на хотелите е извършена на база местни критерии и е възможно да се отклонява повече или по-малко от съществуващите стандарти в Европа (моля обърнете внимание, че няма общоприети световни стандарти!!!). Затова, по възможност, избирайте по-висока категория хотел. Категоризацията на хотелите е извършена от местните компетентни органи и е подадена към “Бая Турс” ООД от тях самите, респективно контрагентите ни в тези държави (приемащи туроператори и турагенции, хотелиери, превозвачи). В този смисъл, “Бая Турс” ООД не би могъл да поставя под съмнение актовете на официалните компетентни органи, като не е оторизиран, нито е в състояние да контролира условията на място в хотела, респективно не би могъл да носи отговорност за евентуални несъответствия.

3.1 Настаняването в хотелите се извършва след 14ч. Само в някои случаи, където е изрично упоменато, е възможно ранно настаняване. Освобождаването на хотелските стаи винаги трябва да бъде извършвано до 12 ч., като е възможно и по-рано.

3.2 При оплаквания, свързани с хигената, храната или други услуги в хотелите, е необходимо да информирате управителя на хотела и нашия представител на място. В случаи на наистина сериозни проблеми е необходимо съставянето на протокол, в присъствие на представител на хотела и на представителя на нашата агенция.

3.3 Моля, информирайте се предварително какво включва празничната вечеря и до колко часа продължава, тъй като е възможно организирането й да е съобразено с местните обичаи, традиции, вярвания и законодателство, като не съответства напълно с българското разбиране на това понятие – на някои места вечерята не включва напитки и шампанско!!!

4. Цените на далечните дестинации (Куба, Мексико, Доминикана, Тайланд, Малайзия и някои други) са подадени към “Бая Турс” ООД в долари и стойностите в лева са образувани според курса в деня на публикуване на цените. При резки промени в курса на долара са възможни промени и в пакетните цени на екскурзиите!

4. Пътуване със самолет – местата в самолета се определят на летището според реда на чекиране на всеки пътник. “Бая Турс” ООД не може да влияе при определянето на местата в самолета, нито носи отговорност за това.

4.1 Определянето на местата в автобусите се извършва според отдалечеността на хотела, който са избрали. Изключения могат да бъдат направени единствено за бременни жени, майки с малки деца, хора с физически или ментални увреждания, възрастни, като те бъдат настанени по-напред в автобуса.

5. В някои от туристическите програми екскурзоводските услуги не са на български език, а на английски или руски език. Това е упоменато в програмата на пътуването. Моля, да се запознаете подробно с нея и да се осведомите предварително (по време на записването) за тази подробност, ако е необходимо.

6. Допълнителните екскурзии не са включени в пакетните цени и се заплащат допълнително, най-често на място – в съответния курорт. Часовете и местата за тръгване на групите се уточняват на място, като са възможни промени спрямо предварително подадената към нас информация (дати, часове, цени). За осъществяването на екскурзиите “Бая Турс” ООД работи с фирми партньори, които носят пълната отговорност за качеството, организирането и протичането на тези мероприятия. “Бая Турс” ООД подава само допълнителна ориентировъчна информация на туристите, но не организира, нито записва за екскурзиите, като не може да носи и никаква отговорност за тях. При неспазване на предварителните условия по допълнителните екскурзии е необходимо туристите да потърсят правата си на място, от представителите на фирмата партньор.

7. В случай на ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА И СВЪРЗАНИТЕ С ТЯХ ПРОМЕНИ ПО ПЪТУВАНЕТО ИЛИ ТУРИСТИЧЕСКАТА ПРОГРАМА, “БАЯ ТУРС” ООД НЕ НОСИ НИКАКВА ИМУЩЕСТВЕНА ОТГОВОРНОСТ!

7.1 Всички решения, свързани с полетите се взимат от авиокомпанията и компетентните държавни органи. “БАЯ ТУРС” ООД не може да влияе при решенията за излитане, кацане или отлагане на полетите, нито носи отговорност за техните закъснения или промени. В този смисъл “Бая Турс” ООД не може да изплаща компенсации поради промени в часовете на полетите или големи закъснения.

7.2 При закъснение на полет с повече от 3-4 часа “Бая Турс” ООД се стреми да осигури на туристите напитка и обяд/ вечеря под формата на сух пакет.

7.3 При отлагане на полет с повече от 8-10 часа “Бая Турс”ООД се стреми да настани туристите в хотел, което се извършва с оглед на възможностите да бъдат намерени достатъчно свободни стаи в хотелите.

8. За някои от пътуванията е необходим минимален брой туристи, упоменат в офертите, за които това изискване важи. В случай, че за тези пътувания не се събере група, записалите се туристи ще бъдат уведомени до едноседмичен срок преди самото пътуване, като ще им бъде възстановена заплатената от тях сума на 100%. В тези случаи агенцията не дължи допълнителна компенсация или неустойка на туристите.

9. Визов режим – за някои пътувания е необходима виза, която се издава в България. “Бая Турс” ООД сътрудничи за издаването на визите, като не може да гарантира получаването им, нито носи отговорност за действията на компетентните дипломатически представителства на съответните държави. Визи са необходими за Куба, Доминикана, Малайзия, Тайланд, Дубай, Египет и други държави.

10. Местни държавни такси – важно е туристите да знаят, че за повечето далечни дестинации (Куба, Доминикана, Малайзия, Тайланд, Дубай, Мексико и др.) се заплаща местна държавна такса при напускане (в някои случаи при влизане) на страната, която е в размер 20 – 30 евро, в зависимост от държавата.

11. Преди заминаването на всеки турист се издава медицинска застраховка (запознайте се внимателно с условията по нея!), която трябва да обхваща целия период на пътуването. При необходимост да използвате застраховката си в чужбина е необходимо да се свържете с фирмата застраховател, чийто денонощен телефон за връзка трябва да е упоменат в застрахователната полица.

11.1 При необходимост от преглед или извършване на дребни манипулации, чиято стойност е до 150 евро, туристът заплаща на място сумата, като трябва да изиска фактура, която при връщането му в България, ще бъде осребрена от застрахователя.

11.2 Туристите могат да си направят и самостоятелни медицински застраховки за по-голяма стойност, включително с асистанс, както и с оглед на индивидуалните си предпочитания и желания да използват различни други видове застрахователни продукти с избран от тях застраховател.

12. “Бая Турс” ООД има право да променя крайната цена, когато се променят компоненти, участващи във формиране стойността на съответната екскурзия (превоз, хотел, ресторант, курсови разлики и т.н). Промяната ще се оповестява в раздел „Новини” на www.Bajatours.bg

“БАЯ ТУРС” ООД притежава Застрахователна полица за застраховка “Професионална отговорност на туроператора” с № 1329 011 10 0001/12.07.2013г. и съответния Сертификат към нея, издадени от ЗАД “Виктория”, с адрес гр. София 1000, ул. “Екзарх Йосиф” № 65, телефон за справки на застрахователя – (02) 935-0853.

ИЗВЛЕЧЕНИЕ ОТ ОБЩИ УСЛОВИЯ ПО ЗАСТРАХОВКА “ОТГОВОРНОСТ НА ТУРОПЕРАТОРА” НА ЗАД “ВИКТОРИЯ”

“IX. Изплащане на застрахователно обезщетение

18. При настъпване на застрахователно събитие по покритите в настоящите условия застрахователни рискове всеки от потребителите има право на пряк иск срещу Застрахователя при предявяване на писмена претенция, придружена от:

18.1. договор за организирано пътуване;

18.2. писмен отказ на Застрахования за изплащане на дължимите суми в случаите, когато пътуването не е започнало или вече е приключило, но са предоставени само част от услугите, уговорени в договора;

18.3. удостоверение от контрагентите /доставчиците на туроператора за неразплащане от страна на туроператора;

18.4. доказателства за извършени разходи;

18.5. при откриване на производство по несъстоятелност – решение за откриване на производството.

19. Когато пътуването вече е започнало и туроператорът не изпълни задължението си да върне потребителя до началния пункт на пътуването,
Застрахователят след писмено уведомление от туроператора, негов контрагент / доставчик или от потребителя може да осигури заплащането директно на контрагентите и доставчиците в рамките на лимита на отговорност на разходите, свързани с престоя и връщането на потребителя от мястото на пребиваването му до началния пункт на пътуването, включително и подслон и храна за времето на принудителен престой.

20. При настъпило застрахователно събитие Застрахователят е длъжен да уведоми Министерство на икономиката не по-късно от 1 работен ден от получаването на уведомлението за събитието.

21. В случаите, когато ЗАСТРАХОВАНИЯТ признае, респ. удовлетвори изцяло или частично претенции без съгласието на ЗАСТРАХОВАТЕЛЯ, последният има право да откаже изцяло или частично изплащане на застрахователно обезщетение.

21.1. Спогодба, сключена между увреденото лице и ЗАСТРАХОВАНИЯ, както и признаването на задължението на ЗАСТРАХОВАНИЯ, извършени без съгласието на ЗАСТРАХОВАТЕЛЯ, имат действие за ЗАСТРАХОВАТЕЛЯ само ако той ги одобри след това.

22. Застрахователят заплаща всички разходи, задължения и разноски, направени с неговото писмено съгласие за разследването, защитата или
преговорите за уреждането на всяка щета, възникнала по повод на действие, извършенов рамките на срока на застраховката освен в случаите, когато лимитът на отговорност е бил изчерпан.

23. Общият размер на всички плащания не може да надвишава общия лимит на отговорност в агрегат, посочен в полицата за всяко покритие поотделно.

24. Застрахователното обезщетение се изплаща от Застрахователя в 15 дневен срок от представяне на всички документи, необходими за определянето му.

25. Когато за същия застрахователен риск и за същия период Застрахованият има сключена застраховка при друг застраховател, по всяка застраховка се дължи обезщетение в размер на такава пропорция, съразмерна на застрахователните суми по застрахователните договори.

26. След изплащане на застрахователно обезщетение в случаите на открито производство по несъстоятелност, Застрахователят има право да възстанови платените суми, ако е налице умишлено увреждане от страна на Застрахования, като предяви вземането си по реда на чл. 685 от Търговския закон и се удовлетвори по реда на чл. 722,ал. 1 от Търговския закон.

“БАЯ ТУРС” ООД, в партньорство със ЗАД “Виктория”, може да предложи на своите клиенти и следните застрахователни продукти на ЗАД “ВИКТОРИЯ”:

Застраховка “Помощ при пътуване в чужбина с осигурен АСИСТАНС”

При настъпване на застрахователнo/асистанс събитие, Застрахователно АД “ВИКТОРИЯ” осигурява квалифицирана помощ, съгласно договорените в полицата условия и лимити на покритие, посредством Асистанс компания – КОРИС Интернешънъл.

Друг застрахователен продукт достъпен за клиентите на “БАЯ ТУРС” ООД е Застраховката на багаж при пътуване с въздушен транспорт в чужбина. Застраховката покрива загуба, повреда или забавяне на багажа по вина на превозвача, настъпили през целия период на непрекъснат въздушен превоз на багажа на застрахования.